동대문구 국무총리상 영예 동대문구(구청장 홍사립)가 30일 서울신문사와 국민고충처리위원회가 공동으로 주최하는 ‘제1회 옴부즈만 대상’ 시상식에서 국무총리 표창을 수상하는 영예를 안았다.
30일 구에 따르면 이번 평가는 다수인 관련 민원처리 및 관리실태, 사이버 민원처리실태, 민원처리제도 개선사항을 중심으로 한 서면심사 및 현장실사를 통한 평가로서, 지난 4월부터 약 3개월여 기간동안 전국 526여개 지방행정기관을 대상으로 평가를 실시했다.

구는 서울시 자체평가에서 1차로 추천됐으며 평가 2차에는 전국에서 추천된 50여개 기관 중에서 서류심사 및 증빙자료를 대상으로 한 심사를 통과한 5개 기관에 포함, 국무총리 상을 수상하게 됐다.

이에 앞서 구는 민선3기 홍사립 청장이 지향하는 자치행정이념인 ‘내부조직의 인화와 주민지향의 행정’이라는 실천과제로 민원처리제도 개선을 통해 고품질 주민만족 프로그램을 운영, 민원행정서비스의 수준을 한 단계 높이는데 앞장서 왔다.

특히 다수인 관련 민원을 지속적이고 체계적으로 관리함으로써 잠재민원을 해결·예방하는데 타 기관의 모범이 됐고, 민원처리 관련 실무지침을 제정해 민원처리실태 사전·사후 점검을 통해 사이버민원과 민원처리의 효율성을 높여 구정의 신뢰도 제고에 크게 기여한 부분에서 높은 평가를 받았다.

황필성 감사담당관은 “앞으로도 주민에게 다가서는 적극적인 행정을 통해 소외되고 어려운 주민의 아픔을 함께 풀어가는 데 앞장서는 최고의 서비스를 제공하는 기관으로서 다양한 행정처리시스템 구축에 최선을 다해 명실상부한 최고의 지방자치단체로서 면모를 갖추어 나갈 계획”이라고 말했다.

한편 옴부즈만이란 스웨덴에서 처음 도입된 제도로 행정에 대한 주민의 고충을 접수해 중립적인 입장에서 이를 조사하고 처리함으로써 주민과 행정기관사이에 발생하는 문제를 신속·간편하게 해결하는 것을 목적으로 하며 우리나라에서는 국무총리 직속기관으로 운영되고 있다.

/강현숙 기자[email protected]

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