동작구(구청장 김우중) 명예주부 감사관들이 그동안 구가 처리한 진정민원에 대한 주민 만족도를 조사하고 나서 눈길을 끈다.

14일 구에 따르면 구민들로 구성된 명예주부 감사관 10명은 구청이 지난 3개월간(2004년 1월1일~3월31일까지) 접수·처리한 254건의 진정민원에 대해 지난 7일부터 12일까지 6일간 만족도 조사를 실시했다.

이들은 진정 민원인과의 전화 대화를 통해 구 공무원들의 친절도, 민원처리 과정 및 처리 결과에 대한 만족도를 조사했으며, 구민불편 사항 등에 대한 구민들의 다양한 의견도 수집했다.

구는 이번 조사를 구민들로 구성된 구 명예 주부 감사관들이 진정민원 처리실태를 조사함으로써 구민의 입장에서 보다 객관적인 의견을 수렴할 수 있도록 했으며, 이를 바탕으로 만족하지 못한 민원 서비스 체계는 계선하고 불편 사항을 시정해 나갈 계획이다.

구 관계자는 “구민들이 직접 민원처리 결과를 조사함으로써 구민들이 친근함을 느끼고 구민을 위해 일하는 구청이라는 인식을 심어주게 된 것 같다”며 “이번 자료를 분석해 시정분야를 선정하고 개선해 보다 향상된 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

/위지혜 기자[email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]