강북구 민원접수때 담당직원등 적힌‘감성엽서’나눠줘 서울의 한 자치구가 유기한 민원에 대해 능동적으로 대처하기 위한 고객감동 서비스를 실시해 눈길을 끈다.

강북구(구청장 김현풍)는 불만의 소지가 높고 까다로운 유기한 민원을 대상으로 첫인상에서 마지막 처리까지 신뢰와 감동을 주는 ‘happy-service’를 실시한다고 18일 밝혔다.

구에 따르면 이번 happy-service는 구정에 대한 신뢰감과 민원처리 만족도를 높이기 위해 5월부터 구가 새롭게 실시하는 제도로 건축허가관련신고, 식품영업신고 등 허가, 등록, 신고 등의 민원처리에 있어 지연, 부당, 부조리 등과 연관되는 330여종의 유기한 민원이 대상이다.

이에 따라 구는 민원 접수 시 접수민원의 처리기한, 담당직원의 성명ㆍ연락처, 신속하고 정성어린 처리약속, 고객의 행복과 발전을 기원하는 글이 담긴 ‘감성엽서’를 교부한다.

이어 민원처리가 완료된 후에도 업무처리의 공정성 및 만족도, 불편 및 개선사항에 대해 우편이나 전화, 인터넷을 통해 설문조사를 실시해 미흡한 사항등을 개선, 보완해 행정서비스의 질을 높이게 된다.

구는 이를 위해 200여명의 유기한 민원 담당직원을 대상으로 20일부터 5일간에 걸쳐 민원사례별 적정응대방법, 유기한 민원 처리방법 등의 ‘서비스향상 특별교육’도 실시한다.

또한 유기한 민원의 접수부터 완결까지 처리과정, 단계별 서비스방법 등을 담은 ‘유기한 민원 처리 고객만족서비스 매뉴얼’도 개발해 민원처리 수준을 한층 높일 계획이다.

한편 그동안 구는 ‘구청장 직소민원실’, ‘고객보호센터’, ‘사이버 옴부즈맨’ 등을 운영하며 구민중심의 열린 구정을 추진하는 한편 복합민원에 대해 6급 직원으로 후견인을 지정, 민원처리를 지원하는 ‘민원후견인제’, ‘바로바로센터’ 등을 운영해 감동을 주는 민원서비스로 지난해 행정서비스 민원행정분야 우수구로 선정된 바 있다.

/박영민기자 [email protected]

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