양천구, 내달부터 24시간 운영 양천구(구청장 추재엽)가 구정 운영과 관련한 구민 불편사항이나 진정·개선해야 될 사항 등 구민들이 민원을 신고하는 과정에서 발생하는 불편사항을 해소코자 발 벗고 나섰다.

30일 구에 따르면 구는 민원전용 직통전화(2654-0120)를 내달 1일 개설해 직통전화로 걸려온 민원은 전담 직원이 민원을 접수해 처리종결 될 때까지 일괄 처리하는 ‘ONE-STOP’체제로 24시간 365일 운영해 질 높은 행정서비스를 제공할 방침이다.

이에 따라 구는 전담 직원을 배치해 경미한 사항일 경우 즉시 처리하고 근무시간외나 현장 확인, 관련법령 등의 검토가 필요한 사항일 경우에는 검토 후 신속하고 정확하게 처리할 계획이다.

또한 직통전화를 6회선으로 구축해 통화중으로 인한 불편을 최소화해 장시간 상담 또는 야간, 공휴일 등 불가피한 상황으로 인한 3회 이상 통화음은 자동응답기로 접수해 해당부서에서 1회 전화로 민원을 즉시 처리토록 한다.

특히 언어구사가 불편한 민원인을 위해 진정·건의사항 등을 FAX(2650-3755)로 접수·처리하는 제도도 병행해 운영한다.

이와 함께 구는 구민 고충을 적극적으로 해소하기 위해 민원대화실을 설치, 민원을 직접 받아 신속하게 처리함은 물론 접수창구를 전화, FAX, 인터넷 등으로 확대해 구민 누구나 시간과 장소를 떠나 민원을 신고·접수처리 할 수 있도록 하는 ‘ONE-STOP, NON-STOP’종합 민원체제를 운영할 계획이다.

/최용선기자 [email protected]

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