3일이내 신속한 답변 양천구(구청장 추재엽)는 구 홈페이지 내 ‘구청에게 바란다’를 통해 구민불편사항 해소는 물론 구정 발전에 적극 반영한다고 3일 밝혔다.

구에 따르면 2003년도에 접수된 민원을 분석한 결과 총 1596건이 접수돼 이중 감사표시, 축하 등을 제외한 답변대상 1566건에 대해 1499건(95.7%)을 3일 이내에 답변했다.

또 민원처리에 있어 불법 주정차 단속, 대기오염업소 및 소음공해 신고 등과 같이 법규정에 따라 처리 가능한 901건에 대해서는 요구사항을 수요, 주차단속에 대한 항의성 민원과 건축허가 또는 공사관련 이의제기 655건은 민원인을 설득하고 중재를 통한 적극적인 해결로 민원행정의 서비스 질을 높이고 있다고 한다.

한편 전체 이용률 중 20～40대가 70.8%를 이용, 경제활동이 활발한 세대가 사회참여에 대한 욕구가 강한 것으로 조사됐다.

민원내 교통관련 민원이 전체 1566건 중 27.3%인 428건으로 1위로 나타났으며 2위는 사생활침해 등 건축 관련 민원이 14.1%인 222건이고 공원녹지, 환경청소 순으로 나타났다.

구 관계자는 “올 해부터 ‘구청에 바란다’ 코너에 반복되는 질문, 답변사항 관련 FAQ 홈페이지와 타 기관 업무내용을 안내, 해당기관 사이트 선택 시 이동이 가능한 홈페이지를 개설, 운영해 행정력 낭비를 방지하고 민원인에게 편의를 제공하는 등 더 한층 질 높은 행정 서비스를 제공할 예정”이라고 밝혔다.

/최용선기자 [email protected]

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