정비지원 시스템 업그레이드 브랜드 이미지 개선키로 기아자동차㈜가 해외 서비스를 대폭 강화한다.

기아는 세계시장에서 성공의 관건은 자동차 품질과 고객에 대한 서비스로 판단하고 해외시장공략을 대폭 강화해 나갈 방침이다.

이를 위해 기아는 올해를 서비스 수준 향상의 해로 정하고, 서비스 아카데미 교육 강화, 정비교육 강화 및 정비사 인증제 도입, 전세계 테크니컬 핫라인 시스템 확장 및 디지털 정비지원 시스템 업그레이드 등 세부 방안을 수립해 단계적으로 추진한다.

기아는 서비스의 운영수준을 높이기 위해 3년 전부터 실시중인 서비스 아카데미 교육을 강화해 대리점 교육인원과 딜러 교육인원 수를 대폭 확대할 계획이다.

또한 기아는 정비사의 정비능력을 향상시키고 우수한 정비사를 유지하기 위해 정비사를 능력에 따라 4개 등급으로 나누어 자격인증 및 교육을 실시하는 정비사 인증제를 도입한다.

이어 기아는 현재 유럽·중남미·중동에 구축된 테크니컬 핫라인 시스템을 올해 아시아 태평양 지역까지 확대할 계획이며, 올해 말부터는 현재 시행중인 서비스 아카데미와 함께 사이버 교육 시스템을 추가로 운영할 계획이다.

한편 오는 4월에는 제2회 전세계 우수정비사 기능경진대회를 한국에서 실시한다.

이 대회는 해외 각 딜러 소속 정비사들의 정비능력 향상을 목적으로 2년마다 개최하고 있으며, 이번 행사는 기아 창립 60주년을 맞아 60명의 우수 정비사들이 엔진, 섀시, 전장부문에서 기술을 겨루게 된다.

기아자동차는 이같은 정비교육과 기술지원을 통한 브랜드 이미지 개선으로 해외 서비스 수준을 2007년까지 세계 자동차업계 최고수준으로 끌어올릴 계획이다.

한편 기아는 13일부터 15일까지 전세계 34개국 우수 대리점에서 서비스 매니저 35명을 초청해 강원도 설악산에서 해외 서비스 대리점 대회를 개최했다.

기아자동차 한 관계자는 “서비스 비전 공유 및 각 대리점간 성공사례에 대한 상호 벤치마킹을 통해 서비스 수준 향상을 꾀하는 차원에서 대회를 개최했다“고 밝혔다.

/류만옥기자 [email protected]

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