인지도 46%에 불과 홍보절실 경기도 구리시는 지난달 5~15일 실시한 민원행정서비스 설문조사에서 시민들의 87%가 긍정적인 평가를 내리고 있는 것으로 나타났다고 18일 밝혔다.

이번 설문은 시청과 동사무소 민원실을 방문한 시민 100명을 대상으로 행정서비스헌장제도 추진 이후 시가 시민들에게 제공한 전반적인 서비스에 대해 조사했다.

이번 조사는 △고객맞이 자세 만족도 △전화응대 만족도 △민원처리자세 및 민원시책 인지도 △행정서비스헌장제도 인지도 등 5개 항목에 걸쳐 실시됐으며, 고객맞이 자세 만족도에서는 96의 시민이 ‘대체로 만족’, 전화응대 만족도에서는 95.5%가 ‘만족 내지는 매우 잘한다’, 민원접수처리 관련 만족도에서는 90.1%의 시민들이 ‘대체로 만족’한다고 답했다.

반면, 행정서비스헌장제도의 제정사실 및 헌장내용 인지도면에서는 46%만이 인지하고 있는 것으로 조사되는 등 보다 적극적인 홍보가 필요한 것으로 나타났다.

한편, 시 관계자는 “이번 설문조사를 바탕으로 보다 완벽한 민원행정서비스 체계를 확립, 시민 모두가 만족할 수 있는 참 봉사행정을 구현해 나가겠다”고 밝혔다.
구리=유명상 기자 [email protected]

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