성남 ‘소시모’ 소비자피해·의식 조사 경기도 성남지역 소비자 10명 가운데 7명은 물품을 구입할 때 광고로 인해 피해를 본 것으로 조사됐다.

소비자문제를 연구하는 시민의 모임(소시모) 성남지부는 최근 성남지역 거주자 394명을 대상으로 ‘소비자 피해 및 정보에 관한 소비자의식 조사’ 결과 이 같이 나타났다고 20일 밝혔다.

조사에 따르면 광고로 인한 피해를 경험한 소비자는 응답자의 71.6%이며 이 가운데 49.6%는 1∼2차례, 14.3%는 3∼4차례, 7.7%는 5차례 이상 피해를 입었다고 응답했다.

또 잘못된 정보로 인해 피해를 당했다는 소비자가 48.9%에 달해 제품을 구입할때 좀더 꼼꼼한 선택이 요구됐다.

제품을 지나치게 비싼 값에 구입한 적이 있다는 소비자 역시 71.2%에 이르고 있으며 제품에 기재된 계량치와 실제 계량치가 달라 피해를 봤다는 소비자도 60.6%를 차지했다.

이밖에 거래약관 등 계약으로 인한 피해가 56.7%, 판매원의 불친절 경험이 50.6%에 이르렀다.

이같은 피해로 인해 상품을 구매한 뒤 교환하거나 환불한 소비자는 51.9%이며 이 가운데 14.5%는 5차례 이상 교환하거나 환불한 경험이 있다고 응답했다.

불만이 많은 품목으로는 식료품을 꼽았으며 나머지는 생활용품, 피복제품, 차량 및 차량용품, 문화용품 순으로 지적됐다.

소시모는 “예상보다 소비자 피해가 광범위하고 보편적이며 심각하다는 사실이 확인됐다”며 “제도적으로 소비자 보호장치가 더욱 보완될 필요가 있다”고 밝혔다.
성남=김택수 기자[email protected]

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