용인 풍천동 ‘수지R’ 과잉모집에다 서비스 실종 경기도 용인시의 한 대형스포츠센타가 규모에 맞는 적정인원을 초과한 회원을 수용하고 있어 이로 인한 고객서비스등 많은 부작용이 발생해 이용객들이 불만의 목소리를 높이고 있다.

지난해 5월 11일 개장한 용인시 풍덕천 2동 1078번지 소재 수지R스포츠센터(대표 이해영)는 지하1층 1000평과 지상4층 400평등을 스쿠버풀장과 수영장, 에어로빅, 헬스장, 샤워시설, 골프연습장, 스쿼시코트, 주차장 등의 시설을 운영하고 있다는 것이다.

그러나 시설규모에 비해 회원수가 3500명에 달해 이용자들이 많은 불편을 겪고 있을 뿐만 아니라 종업원수는 고작 12명에 불과해 회원에 대한 서비스는 기대조차 힘든 실정이며, 특히 오전10시를 전후로 회원이 몰리는 시간대에는 샤워시설이 부족해 차례를 기다려야 하는 등 일정이 바쁜 회원들의 원성을 사고 있다.

주민 김모씨(53·용인시 성복동)는 “얼마전까지 그곳을 이용했으나 지금은 가지 않는다”라며 “이용당시 수건과 비누등을 제공치 않아 불편하다며 개선을 요구하자 ‘불편하면 이용하지 않으면 될 것 아니냐’고 불쾌한 반응을 보이는등 서비스는 안중에도 없는 태도로 일관했다”며 분노했다.

오후시간대를 이용한다는 박모(57.용인시 상현동)회원은 “올 3월부터 몇가지 개선은 됐으나 여전히 종업원들이 불친절하다는 말을 많이 한다”며 “지난 24일에도 회원중 한명이 물품이 준비돼 있지 않은 것을 문제삼아 센타측과 실랑이를 벌이는등 잡음이 끊이지 않고 있다”고 전했다.

또 자녀가 셔틀버스를 이용하며 자신은 개장 당시부터 수영장을 이용하고 있다는 최모(32.풍덕천 1동)회원은 “얼마전 아이가 셔틀버스를 놓쳐 센타까지 걸어온 것을 알고 안전사고 등이 걱정돼 많이 놀랐다”며 “다른이들도 같은 경우가 몇번 있었던 것으로 아는데 센타가방을 들고 있으면 회원인줄 알고 정류장에 서 있지 않아도 일단은 정차해야 하는 것 아니냐”며 불만을 토로했다.

이와같은 회원들의 전반적인 서비스 불만에 대해 센타 관계자는 “개장한지 1년이 채 되지 않아 체계가 잡히지 않은 게 사실이며, 회원들이 몰리는 오전시간대에 공간이 좁아 불만이 있는 것으로 안다”며 “주1회 종업원들을 상대로 서비스 교육을 실시하고 있고, 불편을 최소화하기 위해 소리함까지 비치해 두고 접수된 사항에 대해서는 시정코자 노력한다”고 말했다.
용인=추경호·황선숙 기자 :[email protected]

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