교환·환불제 14일부터 도입 “앞으로 모란 민속5일장에서 물건을 잘못 샀다면 언제든지 교환해주거나 환불해줍니다.”

경기도 성남의 모란민속시장상인회(회장 전성배)는 11일 “회원들이 판매하는 상품의 질을 향상시키고 상거래 질서를 확립해 고객들의 신뢰를 받고자 회원상인들이 판매하는 모든 제품에 대해 교환 및 환불 애프터서비스제를 오는 14일부터 시행하기로 했다”고 밝혔다.

상인회는 교환 및 환불 과정에서 발생하는 상인-고객 분쟁에 대해서도 적극적인 중재에 나서 고객 불만을 해소하기로 했다.

또 일정 금액이상 구매하는 고객에 대해서는 경품권을 주고 매달 마지막 장날 150명을 추첨, 200만∼300만원 상당의 경품을 제공할 계획이다.

상인회는 이런 내용의 안내문을 장날 배포하는 한편 모란장 홈페이지(www.moranjang.org)를 이달중 개설, 장을 홍보하고 고객들의 목소리를 여과 없이 받아들일 예정이다. 홈페이지는 추억의 모란장, 모란장 포토, 모란장 가이드 등 일반적인 내용 소개와 더불어 신문고 등 고객서비스 코너로 구성된다.

전 회장은 “백화점과 할인마트 등이 무차별 공략에 나서고 있는 현실에서 재래 전통장도 서민들의 정서에만 호소할 수 없는 형편”이라며 “제품의 질과 서비스 개선을 통해 고객들을 확보해야 살아남을 수 있을 것”이라고 말했다.

수도권의 명물, 모란장은 1960대초 성남대로 주변에 자생적으로 형성된 뒤 1990년 9월 지금의 복개천 주차장(지하철 8호선 모란역 인근)으로 장터를 옮겼으며 주말에 장이 서면 10만여 인파가 몰리는 등 전통장의 맥을 잇고 있다. 상인회는 화훼, 잡곡, 약초, 의류, 야채, 애견 등 13개 코너 953명으로 구성돼 있다.
/성남=김택수 기자 [email protected]

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