평택시 서비스 평가 경기도 평택시는 한발 더 가서는 고객중심의 행정을 추진하기 위해 ‘2003년 상반기 전화서비스 평가’를 오는 21일까지 실시한다고 10일 밝혔다.

전화서비스 평가는 대학생 및 자원봉사자로 구성된 5명의 평가반이 시 산하기관 66개부서를 비롯해 시장 비서실을 대상으로 크로스 첵킹(cross cheking)한 후 평가된 점수를 합산, 산출하는 방식으로 실시한다.

특히 이번 평가에선 형식적인 응대어보다 전체 내용부분을 중점 평가하고 우수부서와 우수자에 대해서는 인사고가를 비롯한 인센티브를 적용한다.

그동안 시는 경기도에서 실시한 전화친절도 평가에서 2000년도 1위, 2021년 2위를 차지하는 성과를 거두었다.

시 관계자는 “고객위주의 행정을 실천하기 위해 ‘사랑의 끝 인사하기’ 운동을 펼치는 등 행정서비스 향상에 최선을 다할 것이다”고 밝혔다.
/평택=정태석기자 [email protected]

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