지난해 2배이상 늘어 2928건 신용카드와 관련한 금융분쟁은 급증한 반면 증권과 보험권의 분쟁은 감소한 것으로 나타났다.

5일 금융감독원에 따르면 지난 한해동안 처리된 금융분쟁은 1만5061건으로 전년의 1만4376건 보다 4.8% 증가했고 이중 신용카드와 관련된 분쟁은 2928건으로 전년의 1228건보다 무려 138.4%나 급증했다.

신용카드 분쟁의 급증으로 은행, 비은행권 분쟁도 6066건에 달해 전년의 4837건에 비해 25.4% 늘어났다. 신용카드 분쟁은 은행, 비은행권의 전체 분쟁 가운데 가장 많은 48.3%에 달했고 카드분실과 도난에 따른 부정사용과 명의도용을 통한 부정발급, 서비스한도 축소 등이 주요 원인이라고 금감원은 밝혔다.

신용카드를 제외한 은행, 비은행권의 분쟁 유형으로는 대출(22.2%), 담보 및 보증(15.0%) 등의 순으로 나타났다.

은행, 비은행권 이외의 금융권별 분쟁 처리 현황을 보면 손해보험과 연관된 분쟁이 4835건으로 전년도 5147건보다 6.1% 감소했고 생명보험과 증권·투신도 3436건과 724건으로 전년도에 비해 각각 1.7%와 19.3% 줄었다
생명보험과 증권·투신의 전년도 분쟁 처리 건수는 각각 3495건과 897건이었다.

분쟁 유형별로는 손해보험의 경우 ▲보험금산정 39.4%, ▲면·부책결정 25.7% 등의 순이었고 생명보험은 ▲면·부책결정 23.2%, ▲장해등급적용 20.0%, ▲보험모집 15.1% 등이었다.

증권·투신은 일임·임의매매가 41.9%로 가장 많은 유형이었고 사이버거래시스템(HTS) 장애 9.1%, 부당권유 6.8% 등이 뒤를 이었다. 한편 지난 한해동안 접수된 분쟁은 1만5129건으로 전년보다 3.8% 늘었다.
/박용준기자 [email protected]

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