출금등 오류 항의 빗발 국민·주택은행(이하 국민은행)이 지난달 23일부터 운용하고 있는 통합전산망으로 인해 대부분의 업무가 지연되거나 잘못 처리되고 있어 고객뿐아니라 직원들사이에서도 비난이 쏟아지고 있다.

이에대해 국민은행은 지난 4일 서둘러 30명으로 구성된 ‘IT개선 전담팀’을 만들어 직원들의 항의내용을 적극 수용하는 등 문제해결에 나섰다.

국민은행의 통합전산망은 컨설팅 비용만 20억원이 투입되는 등 전체 600여억원가량의 예산이 소요됐으며 올 3월부터 통합작업을 실시해 9월23일 작업을 완료한 후 7월7일부터 5차례에 걸쳐 시범운영을 실시하고 지난달 23일부터 본격 가동에 들어갔다.

국민은행 노동조합은 “전산통합이 주택전산시스템으로 선정됨으로 인해 향후 1조3000여억원에 달하는 자금이 추가로 투자돼야 한다”며”이번 전산통합은 근본적으로 문제가 있다”고 말했다. 노조의 이같은 발언은 통합전산망의 이상징후를 이미 예측했다는 것으로 볼 수 있어 벌써부터 책임문제가 거론되는 등 사태가 일파만파로 번져나가고 있다.

직원들의 주장은 이렇다.

국민은행이 완전한 통합은행의 위상을 갖춰나가기 위한 전산통합 구축을 위해 지난 2001년도 11월에 전산통합관련 공개입찰을 거쳐 컨설팅사로 캡제미니를 최종 선정한 바 있다. 직원들은 이에대해 캡제미니사가 구주택은행의 고유업무인 국민주택기금의 전산프로그램을 중심으로 한 통합전산망을 구축하는바람에 지금과 같은 문제점들이 발생하고 있다는 것이다.

이를 예견한 직원들은 국민주택기금 프로그램은 별도로 업데이트하고 국민과 주택은행의 일반업무를 중심으로 한 전산통합을 시도했어야 했다는 것이다.

▲계좌이체 문제점
계좌이체의 경우 통상적으로 대출이자가 가장 먼저 출금되고, 다음으로 정기적금, 카드대금, 각종 공과금, 뒤를 이어 타사카드가 출금되는 것이 순서인데 이번 전산통합으로 고객이 입금한 금액이 대출이자로 빠져나가지 않고 각종공과금과 타사카드대금이 먼저 출금되고 있다는 것이다. 이 때문에 여신고객관리에 비상이 걸렸다.

▲대출상환 문제점
1년만기상환으로 돼있는 대출의 자동이체도 1년간은 이자만 통장에서 지급되고, 만기가 돼야 비로소 원금을 상환해야 함에도 불구하고 원리금균분할상환방식(이자와 원금을 대출기간으로 나눠 일정액이 출금되는 방식)으로 출금됨으로써 고객의 항의가 잇따르고 있다.

▲송금 문제점
송금의 경우는 서울에서 서울로 100만원을 보낼 경우 송금수수료가 1000원인데 전산이 이를 부산과 같은 타지역으로 인식함으로 인해 2000원의 수수료가 부과됨으로써 은행이 공표한 수수료가 뒤바뀌는 결과를 초래했다고 지적했다.

또한, 고객통장에 타 고객이 송금할 경우 핸드폰으로 응답해주는 문자호출서비스 고객들도 구 국민은행 전산때는 송금자가 메시지에 나타났는데 통합이후 메시지에 금액만 확인됨으로써 해지를 요구하는 고객이 줄을 잇고 있는 상황이다.

이와 함께 고객이 폭주했던 지난달 27일부터 지난 2일까지 국민은행을 제외한 타은행끼리의 송금은 가능했으나, 타은행에서 국민은행으로 송금이 이뤄지지 않았다.

구 국민은행 관계자에 따르면 “일반 입출금업무는 단순하기 때문에 크게 문제가 되지 않지만, 계좌이체나 송금, 대출연장과 같은 부분에 대해서는 전산 오작동으로 인해 애를 먹고 있다”며 “통합이후 인터넷뱅킹과 폰뱅킹도 제대로 안되고 있는등 자주 서버가 끊긴다”고 밝혔다.

이에 대해 국민은행 관계자는 “이번 전산통합에 교체된 전산은 구 주택은행이 주택기금에 대한 부분을 드러나게 함으로써 구 주택은행보다 고객이용이 10여배에 달하는 구 국민은행의 현실을 왜곡한 사건”이라며 “전산을 완전히 뜻어 고쳐야만 정상적인 업무가 가능할 것”이라 고 말했다.

이에 통합전산망 관계자는 “직원들의 건의사항 대부분이 구 국민은행전산보다 시간이 많이 걸리는 것일 뿐 심각한 오류는 없다”며 “일선의 창구가 편하다고 해서 좋은 프로그램이라 할 수 있겠는가”라며 반박했다.
/신종명기자 [email protected]

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