LG카드는 1일 전사적인 고객만족 역량을 극대화 하고, 업계 최고 수준의 고객만족 서비스 품질을 확보, 유지하기 위한 혁신운동의 일환으로 `CS Quality 혁신 실천 결의대회’를 실시했다.

LG카드는 이번 결의대회를 통해 올 하반기에도 고객만족 극대화에 경영 역량을 집중시키기로 하고 대대적인 전사 고객만족 운동과 함께 고객 평가단 및 원스톱 민원처리 시스템을 본격적으로 운영한다며 올해 말까지 CS Quality 혁신운동을 진행하겠다고 전했다.

특히 ▲전사적인 고객만족 혁신 프로그램 가동 ▲전사적 민원관리 시스템을 통한 상시 모니터링 체제 강화 등을 진행해 나가겠다고 밝혔다.

LG카드 이헌출사장은 “올해를 소비자 보호의 해로 정하고 연초부터 모든 업무 프로세스를 고객 중심체제로 전환하고 있으며, 이와 같은 고객중심경영의 일환으로 이번 CS 혁신 실천 결의대회와 함께 고객 평가단, 전사적 민원관리 시스템을 운영하게 됐다”며 “최근의 카드업계 경쟁심화 구도에서 고객서비스 품질에서의 절대적 우위 확보가 중장기적인 경쟁력을 유지하는 기반이 된다는 인식하에 회사의 모든 핵심역량을 집중해 나갈 예정”이라고 밝혔다
/박용준기자 [email protected]

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