금융권 서비스 차별화 금융권이 전체고객 가운데 10~20% 정도 차지하고 있는 VIP고객을 대상으로 한 마케팅 경쟁이 치열해 지고 있다.

17일 금융권에 따르면 시중은행과 카드사들이 회원을 등급별로 나눠 서비스를 차별화시키는 등 VIP고객을 타깃으로 한 특화된 서비스를 제공하는데 적극 나서고 있다.

국민은행은 (구)국민은행과 주택은행이 각각 운영하던 `빅맨라운지’와 `VIP룸’을 통합한 `VIP라운지’를 모든 점포에 확대 설치 했으며 최상위 부유층 고객들을 대상으로 프라이빗뱅킹(PB)을 개별 브랜드화하는 전략도 마련하고 있다.

신한은행도 우수고객을 4등급으로 나눠 차별화된 서비스를 제공하고 있으며 특히 정기예금에 3억5000만원 이상 맡긴 고객을 최고등급인 로열MVP로 분류, 전담직원을 배정해 자산관리까지도 책임져 준다.

동양카드는 모든 VIP회원을 대상으로 최고 5,000만원 보상의 무료 골프 보험이나 특별 사은품을 제공하며 골드카드 회원 및 그린카드 상위 10% 회원을 대상으로 각 VIP회원에 어울리는 컨텐츠들로 구성된 전용 매거진 `임프레션’을 발송하고 있다.

현대카드는 VIP고객을 대상으로 공항에서 회원 전용으로 운영되는 라운지서비스를 실시하고 있으며 다이너스브랜드 카드를 소지한 회원과 동반가족 1인에게 적용되며 회원전용 라운지내에 있는 인터넷, 전화, 프린트 등을 무료로 이용할 수 있다. 영어, 일어 등 외국어 통역서비스도 받을 수 있으며 비행기 운항시간에 맞춰 오전 7시부터 오후 9시까지 운영된다.
/박용준기자 [email protected]

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