소비자만족도 56점에 그쳐 TV홈쇼핑에서 판매하고 있는 수입상품과 중소기업제품에 대한 소비자들의 만족도가 여전히 낮은 것으로 나타났다.

14일 소비자문제를 연구하는 시민의 모임(CACPK)이 지난 2월1일부터 28일까지 전국 TV홈쇼핑 이용자들을 대상으로 TV홈쇼핑에서 구입한 수입상품과 중소기업제품에 대한 만족도를 조사한 결과 100점 만점에 평균 56점을 받았다고 밝혔다.

조사결과 ‘바비리스 헤어스타일링’기는 전원 연결시 ON/OFF기능이 없고 과열 우려가 있다는 지적이 많아 안전성에서 가장 낮은 점수를 받았으며 일부 공산품의 경우 조작이 쉽고 다용도로 사용할 수 있다는 광고와는 달리 용도 제한과 조작의 불편함, 안전성에 많은 문제점이 있는 것으로 드러났다.

또 깨어진 그릇이나 타일, 벽 등에 접착제로 사용하고 있는 ‘믹스 앤 픽스’는 양에 비해 지나치게 높은 가격에 불만이 많았으며 반죽시 나는 냄새로 인해 인체에 유해하다는 의문점을 제기하고 있으며 떼어 낼 때 벽에 흠집이 심하게 남아 벽걸이용으로 사용하기는 부적합하다는 평가를 받았다.

펄프청소기는 사용시 물기가 남아 가정용보다는 사무실이나 복도용으로 적합한 것으로 나타나 가정용으로도 사용할 수 있다는 광고는 광고에서는 가정에서 쉽게 사용할 수 있다고 선전하고 있다는 점도 적절치 못하다고 지적됐다.

이와함께 식품류의 경우 배달까지 평균4∼5일 정도로 식품의 특성상 주문에서 배달까지 기간이 많이 걸렸다는 평가를 받고 있으며 중량에 대한 만족도는 높으나 가격과 맛에서는 부정적인 평가를 받았다.

소비자모임 관계자는 “방송광고에서 소비자가 필요로 하는 상세한 정보가 부족하다고 지적됐다” 며 “홈쇼핑 방송광고는 소비자에게 다양한 정보를 정확하게 제공해 소비자의 선택에 도움을 주는 방향으로 개선되야 한다”고 말했다.
/김수영기자 [email protected]

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