[파주=조영환 기자] 경기 파주시가 적극적이고 신속한 민원 처리를 강조하고 있는 가운데 진정민원 접수가 2020~2021년 대비 2023~2024년 32.3% 감소하고, 민원 해소 및 보완 이행률은 96%로 급격히 높아지는 등 '민원 편의' 최우선 정책 효과가 나타났다고 밝혔다.

진정민원 접수가 줄어든 것은 민선8기 출범 후 시작된 이동시장실과 신속한 인허가를 위한 '민원행정서비스 2ㆍ5ㆍ7 제도'의 영향으로 풀이된다.

진정민원은 위법ㆍ부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위 포함) 및 불합리한 행정제도로 인해 권리를 침해받았거나 불편과 부담을 느꼈을 경우에 적법ㆍ정당한 처리 및 행정제도 개선을 요구하는 민원사무이다.

시는 최근 5년간 접수된 진정민원을 분석한 결과 민선8기 들어 진정민원 접수 건수가 급격히 감소하는 추세를 보였다고 설명했다.

최근 5년간 진정민원은 2020년 1436건, 2021년 1404건, 2022년 940건, 2023년 1049건, 2024년 873건이 접수됐다.

특히 최근 2년간(2023~2024년) 진정민원 접수 건수가 동일 기간(2020~2021년) 대비 총 32.3%(459건 감소) 감소된 수치로 이는 파주시 민선8기가 본격화되고 이동시장실과 민원행정서비스 2ㆍ5ㆍ7 제도가 정착한 시기와 겹친다.

이동시장실은 2022년 9월 첫 시작된 이래 2022년 20회, 2023년 32회, 2024년 69회 등 2022년 9월부터 2024년까지 총 121회, 1430건의 시민들의 다양한 민원과 건의사항을 수렴하는 적극 소통행정을 펼쳐 왔다.

또한 시는 민원 문서의 보완요구와 그 처리율을 분석한 결과 2020년 7983건 중 보완처리 이행률이 6245건 78%에서, 2024년 8038건 중 7727건 96%으로 급격하게 상승했으며, 이와 동시에 미이행률이 2020년 22%에서 2024년 4%로 총 18%p 감소하는 등 민원 해소로 민원 편의가 급격히 향상됐다고 밝혔다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]