국제표준에 부합하는 고객 만족 중심 신뢰 경영체제 성과 공식 인정받아

중진공 호남연수원 ISO 10002 인증식 행사 참가자들이 파이팅을 외치고 있다. [사진=중소벤처기업인증원 제공]

[시민일보=문찬식 기자] 중소벤처기업진흥공단 호남연수원이 전국 교육·연수기관 최초로 국제표준 ISO 10002(고객 만족 경영시스템) 인증을 획득했다.

 

21일 중소벤처기업인증원에 따르면 ISO 10002는 고객 불만 및 민원 처리와 요구사항 대응, 서비스 품질 개선 등을 위한 관리체계 구축 및 운영 능력을 평가하는 국제표준으로 관련 경영체제를 갖춘 조직에 부여되는 인증 제도다.

 

중진공 호남연수원은 고객 중심의 서비스 환경을 조성하고 고객 불만 및 민원 처리 절차의 적정성과 투명성, 서비스 품질 개선 활동의 실효성 등 종합적인 심사를 통해 국제표준에 부합하는 고객 만족 경영체제를 구축하는 성과를 거뒀다.

 

또 고객만족경영 실현을 위해 실천 목표를 세부적으로 수립 및 운영해 왔으며 매뉴얼 등 표준문서 제정, 접수처리의 체계적 관리, 교육·시설·급식 등 현장서비스 개선, 고객의 소리에 대한 분석·점검 및 개선, 고객만족도 8.0점 이상 유지 등 다양한 활동에서 높은 평가를 받았다.

 

전경훈 중진공 호남연수원장은 “이번 인증은 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객으로부터 신뢰를 받고자 하는 우리 호남연수원의 노력이 대외적으로 인정을 받은 결과”라며 “고객 중심의 서비스를 지향하는 공공기관으로서 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

 

엄진엽 중소벤처기업인증원장은 “중진공 호남연수원의 ISO 10002 인증은 교육연수 분야 최초의 사례로서 매우 뜻깊다”면서 “서비스 품질 혁신과 고객 신뢰도 향상을 위해 고객 만족 중심 경영을 실천하는 공공기관으로서 귀감이 될 것으로 기대한다”고 말했다.

 

 

 

 

 

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