이번 모의훈련은 합천경찰서 중부지구대와 합동으로 최근 증가하는 악성 민원인의 위협으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인에 대한 2차 피해를 최소화하는 현장대응 능력향상에 중점을 두고 실제 상황을 방불케 할 정도로 강도 높게 진행했다. 방문 민원인은 사전 안내 후 진행했음에도 불구하고 실제상황으로 오인할 정도였다고 훈련의 현실감을 표현했다.

이날 훈련에서는 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 및 폭행 발생 시 △상급자의 적극적인 개입 △사전고지 후 녹음 △112상황실 비상벨 호출 △피해공무원 보호 △출동 경찰의 민원인 제지 및 인계 등으로 이뤄졌다.

오미화 합천읍장은 “오늘과 같은 모의훈련을 통해 민원담당 공무원이 비상 상황 발생 시 침착하고 효율적으로 대응할 수 있는 능력을 키울 수 있었으며 보다 안전한 근무환경 조성을 통해 공무원이 안심하고 민원업무를 처리할 수 있도록 조치하겠다”고 말했다.

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