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인천환경공단, 맞춤형 고객서비스 교육으로 서비스 역량 강화

김형만 기자 / [email protected] / 기사승인 : 2024-12-08 15:11:48
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고객만족도 향상과 민원 감소를 위한 체계적 교육 성과 도출
▲ 공단 직원들이 맞춤형 고객서비스 강의를 듣고 있다. (사진제공=인천환경공단)

[인천=김형만 기자] 인천환경공단은 11월 19일부터 12월 6일까지 총 4회에 걸쳐 고객서비스 실적이 부진한 부서를 대상으로 맞춤형 고객서비스 교육을 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.

이번 교육은 고객만족도 조사 결과와 주요 민원 현황을 분석하여 문제점을 개선하고자 마련되었다.

특히, 서비스 과정에서 중요한 접근성, 대응성, 신속성 등의 요소를 강화하고 전화 친절도 개선을 위한 실질적이고 체계적인 방법을 다뤘다.

공단은 고객 접점 부서를 중심으로 고객서비스 마인드 향상과 민원 대응 역량 강화를 목표로 CS 전문 강사의 강의와 실습이 병행되어 실질적인 현장 적용이 가능한 교육을 진행했다.

공단 김종복 기획홍보실장은 “이번 맞춤형 교육은 민원 해결과 고객서비스 개선을 위한 중요한 전환점이 되었다”며, “앞으로도 고객중심의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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