이번 모의훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 위법행위로부터 방문 민원인과 민원담당 공무원을 보호하고, 신속·정확한 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다.

모의훈련은 민원 상담 중에 일어날 수 있는 폭언과 폭행 상황을 가정하여 비상대응체계 구성 업무분장에 따라 ▲상급자 적극 개입과 진정 유도 ▲사전고지 후 녹음 및 촬영 ▲비상벨 호출 ▲방문 민원인 대피 및 피해 공무원 보호 ▲관할 경찰서 출동 및 특이 민원인 인계 순으로 진행됐다.

박은숙 초계면장은 “방문민원인들과 직원들의 안전을 위해서는 올바른 민원 문화가 조성되어야 한다.”며, “비상 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대처할 수 있는 능력을 강화해 민원 담당 공무원이 안전하게 민원을 응대할 수 있는 환경을 조성하겠다.”고 말했다.

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