키오스크 기능 개선…고객 편의 향상 기대

세종병원 로고

[문찬식 기자] 세종병원이 고객 편의 향상을 위해 인공지능(AI) 기반 대화형 챗봇, 진료카드 기능 포함 알림톡 등 시스템을 도입하고 키오스크 기능을 개선했다.

 

6일 세종병원에 따르면 기존 부천세종병원·인천세종병원 홈페이지 메인 화면 우측  상단 진료 예약시스템(푸름이 스마트 예약)에 실시간 AI 상담 기능을 추가했다.

 

‘세종병원 AI 챗봇’이라 명명한 이 기능은 오픈AI의 챗지피티-포오(ChatGPT-4o)를 기반으로 한다. 실시간 채팅을 통해 병원 이용자의 진료 예약·변경·취소 및 질환·병원 정보 안내를 자동으로 제공한다.

 

알림톡 하단 진료카드 기능이 적용된 바코드를 통해 진료 접수, 검사, 수납 등이 가능하다. 이를 통해 출력된 진료 예약증을 챙기거나 주민등록번호 전체 혹은 환자 등록번호를 입력해야 하는 등 기존의 불편이 개선됐다.

 

세종병원은 아울러 원내 설치된 키오스크에 예약자 도착 확인을 비롯해 주차등록, 하이패스 등록, 수납·처방전·제증명 발행, 영수증 및 처방전 재발행 등 기능도 추가했다.

 

혜원의료재단 세종병원 박진식 이사장은 “환자와 보호자 등 고객 편의 개선을 위해 다방면에서 첨단 기능을 도입하고 있다”며 “앞으로도 편리하고 쾌적한 진료 환경이 될 수 있도록 꼼꼼히 살피겠다”고 말했다.

 

 

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