▲ 수유3동 주민센터에 악성 민원 대응용 비상벨 설치 작동 안내문이 붙어있다. (사진제공=강북구청)

[시민일보 = 홍덕표 기자] 강북구(구청장 박겸수)는 악성 민원인을 대처하기 위해 최근 지역내 모든 동주민센터 민원창구에 경찰서와 연계한 '악성 민원 대응용 비상벨'을 설치했다고 10일 밝혔다.

그동안 악성민원이 발생하면 대민접점 부서에서 근무하는 공무원들의 정신적 고통을 호소하는 사례가 많았을 뿐만 아니라 민원실을 찾은 일반 주민들의 불안감도 컸었다.

이에 따라 이번 모든 동주민센터에 비상벨이 가동되면서 경찰서와 유기적인 협조체계를 구축할 수 있게 됐다.

비상벨 시스템은 민원창구에서 버튼을 누르면 112 상황실에 자동 연결하는 방식이다.

인근 지구대와 순찰차로 실시간 상황이 전파돼 경찰이 즉시 출동하게 된다.

특히 무선 양방향 통신이 가능해 상황실 접수자와 민원 공무원이 음성통화도 할 수 있다.

박겸수 구청장은 "악성민원 대응 비상벨은 일선공무원과 민원창구를 찾는 주민들을 보호하는 최소한의 장치"라며 "안심하고 안전하게 근무할 수 있는 환경을 마련해 신뢰감 높은 주민 행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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