한국표준협회가 실시한 이번 조사는 서울시 25개 자치구와 인천·경기 인구 30만 이상인 22개 자치단체, 총 47개 지방자치단체를 대상으로 진행됐다.

측정방법은 최근 6개월 내 1회 이상 양천구 행정서비스를 이용한 경험이 있는 20~50대의 300명 주민들에게 ▲본원적서비스(원하는 행정 서비스 제공) ▲공공성(공정한 업무처리) ▲친절성(친절·예의, 개별적 관심·배려) ▲적극성(신속응대, 정확한 진행과정 고지) ▲신뢰성(요청 업무 정확하게 처리, 약속시간 내 행정서비스 제공) ▲적절성(업무를 적절하게 처리) ▲접근성(방문편리, 민원접수 대기시간) ▲편리성 ▲쾌적성 등 9개 부문에 대한 만족도를 인터넷 패널 조사를 통해 측정했다.

조사 결과 서울시 25개구 평균점수는 68.7점을 기록했으며, 양천구는 이보다 2.1점 높은 70.8점을 기록하며 서울시 25개 자치구 중 3위에 선정됐다.

김수영 구청장은 “이번 평가는 양천구의 행정서비스를 경험하신 주민들께서 직접 평가해주신 자료로 이뤄진 것이기에 더욱 의미있다”고 밝히며, “그동안 양천구 공직자들이 구민들이 체감할 수 있도록 많은 노력을 기울어준 결과다. 앞으로도 공정하고 적극적인 업무 처리로 행정 신뢰도를 높여가겠다”는 뜻을 전했다.

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