[시민일보 = 이대우 기자]서울지방보훈청 최근 4층 호국홀에서 전직원을 대상으로 ‘페르소나 리더십 워크숍’을 실시했다.

페르소나 리더십 워크숍은 서울지방보훈청 정부혁신 중점 추진과제인민원 서비스의 개선과 민원 만족도 향상을 위한 민원 담당 공무원의 친절도 및 민원 응대방법을 학습하는 교육이다.

‘페르소나’는 ‘가면’이라는 뜻으로, 이번 3차 워크숍은 지난 1·2차 워크숍에서 직접 민원인과 직원이 되는 역할 연기에 대한 피드백 및 전문가 코칭을 통해 민원응대 방법을 개선할 수 있는 시간을 보냈다.

워크숍 참석자들은 “체계적인 유형별 진단을 통해 분석하고, 개인별 동영상 제공으로 입체적이고 효과적인 소중한 시간”이었다고 말했다

오진영 청장은 “보훈가족에게 든든한 예우를 다하기 위해서는 친절도 향상이 최우선이며 민원응대 방법개선을 통해 민원만족도 향상을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

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