악성민원 신속 대응 [시민일보 = 이대우 기자] 종로구(구청장 김영종)가 폭언, 폭행 등 악성민원으로부터 공무원들을 보호하기 위해 전동주민센터 민원실에 ‘경찰서 연계 비상벨’을 설치했다고 1일 밝혔다.

종로ㆍ혜화경찰서와 협력해 설치된 ‘경찰서 연계 비상벨’은 동주민센터에 긴급 상황이 발생했을 때, 비상벨을 누르면 서울지방경찰청 112 상황실로 연결, 인근 파출소로 상황이 전달돼 경찰이 즉시 출동하는 시스템으로, 주장치내 마이커와 스피커가 내장돼 112 상황실과 양방향 통화가 가능하며, 이를 바탕으로 상황실에서는 비상상황과 오작동을 구분할 수 있다.

구는 이번 비상벨 설치가 악성 민원에 무방비로 노출돼 있는 공무원들의 심리적 불안감을 해소, 안전한 근무환경을 조성할 것으로 내다보고 있다.

김영종 구청장은 “이번 비상벨 설치로 상습 폭언 및 폭행 등을 일삼는 악성 민원인으로부터의 피해를 예방하고자 한다. 공무원에게는 안심하고 근무할 수 있는 환경을, 주민들에게는 이를 바탕으로 최선의 행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.

한편 구는 2017년 11월 가회동주민센터 민원실에 시범적으로 비상벨을 설치한 바 있으며, 올해 16개 동주민센터 민원실로 확대했다.

 

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