[시민일보 = 이대우 기자] 강동구(구청장 이정훈)가 국민권익위원회 주관으로 진행된 ‘2019년 민원서비스 종합평가 고충민원처리 부문’에서 전국 평균보다 24점 높은 점수로 최우수 등급을 받았다.

고충민원처리 평가는 고충민원에 대한 지자체의 해결노력도, 민원만족도, 옴부즈만 활성화 등 7개 지표에 대한 전문가의 서면심사와 현지 확인조사 등 까다로운 평가를 거친다.

구는 이번 평가에서 전국 기초자치단체 평균점수인 57.06점보다 24.04점 높은 81.10점을 받았다.

구는 고충민원 처리 실태 확인·점검 100%(평균 82.9%), 지방옴부즈만 활성화 80%(평균 36.81%) 등 평가요소 전반에 걸쳐 우수한 점수를 받았다.

특히, 집단갈등 민원해소 노력도에서 전국 평균 298점보다 2배 가까운 583점을 받았다. 이는 재건축 관련 조례 제정 및 TF팀 구성, 집단민원 관련 컨소시움 구성 등 대규모 갈등민원에 대한 기관장의 적극적인 해소의지가 높이 평가된 결과다.

구는 이번 평가를 통해 취약분야 파악해 개선책을 마련하고, 대규모 재건축 및 유입세대 급증으로 인한 민원발생을 예방하기 위한 생활민원정보 안내 등에도 힘쓸 예정이다.

이정훈 구청장은 “이번 평가결과에 만족하지 않고 고충민원 전담조직 강화 및 옴부즈만 조례 개정 등 취약분야를 개선해 전반적인 고충민원 처리실태 및 만족도 향상에 전념하겠다”라고 밝혔다. 

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]