[하남=전용원 기자]경기 하남시가 이달부터 오는 11월(2개월간)까지 '고객만족도 조사'를 실시한다.

이번 조사는 시민들의 기대욕구에 대한 해결 방안을 제시하고 시민들로부터 신뢰받을 수 있는 공직분위기를 조성하기 위해서다.

조사는 지난 1년간 인·허가·신고민원 부서별 내방고객 이용자 1000명을 대상으로 전화설문으로 이뤄진다.

조사는 외부 전문기과에 위탁해 민원처리과정 전반에 관한 이용실태 고객만족도, 시민의식 및 욕구, 친절도 및 인지도, 공공서비스 인프라 구축, 친절행정 추진방향 등을 조사할 예정이다.

시 관계자는 “행정서비스 품질과 민원인의 만족·불만족 요인을 파악하고 객관성 및 투명성을 위해 조사결과는 공개를 원칙으로 우수부서는 인센티브를 부여하고, 시민과 신뢰·소통·화합하는 계기를 마련하겠다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]