[시민일보=이대우 기자]서울 송파구(구청장 박춘희)는 최근 폭언, 폭행 등 이성적이지 못한 행동을 보이며 무리한 요구를 하는 악성민원에 대처하기 위해 ‘2016 민원조정능력 향상 교육’을 실시했다.

구는 사회가 날로 복잡·다양해짐에 따라 일반민원뿐만 아니라 고질민원과 악성민원도 증가하는 상황에서 직원들의 능동적 대응역량을 강화하고 직무 스트레스를 관리하는 데 도움을 주고자 이번 교육을 마련했다.

교육은 구청과 동 주민센터에서 근무하는 신규 및 전입 직원을 대상으로 ▲특이 민원인의 정신특성과 사례 ▲불만민원에 대한 효과적인 단계별 응대법 ▲좋은 관계를 맺기 위한 소통방법 등 민원인과 원활한 의사소통을 통한 민원해결능력 향상에 중점을 뒀다.

또한 실제 민원인과의 대화내용 등 사실자료를 근거로 한 사례 중심의 강의를 실시했다.

구 관계자는 “다양한 행태의 민원사례와 대처방안을 공유함으로써 직원 개개인의 역량을 높이고 제도상의 개선점도 함께 고민해볼 수 있는 시간이 됐다"며 “앞으로도 민원인과의 원활한 소통과 조정능력 향상을 위해 다양한 콘텐츠를 발굴하고 수준 높은 교육으로 이어갈 계획이다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]