[시민일보=이대우 기자]서울 구로구(구청장 이성) 오류1동 주민센터가 담당자 부재로 전화응대를 하지 못하는 등 업무공백을 최소화하고자 ‘민원응대 답변집’을 제작했다.

오류1동은 민원인이 자주하는 질문과 답변을 모아 민원응대 답변집을 제작, 최근 직원들 간 공유토록 했다고 20일 밝혔다. 아울러 동 홈페이지에도 게시해 주민들도 볼 수 있게 했다.

답변집 내용은 ▲전입, 인감 등 통합민원 ▲긴급복지지원, 차상위계층, 장애인 등 복지 ▲자치회관 프로그램, 자원봉사, 민방위 등 일반업무 등 3개 분야 13개 단위업무로 구성됐다.

김성종 동장은 “동 행정업무에 대한 민원인의 궁금증을 즉시 해결하고 친절한 전화응대를 실천하기 위해 민원응대 답변집을 제작해 직원 모두 공유했다”고 밝혔다.

지역 순찰시 민원업무에 대해 문의를 받는 경우에도 즉시 안내가 가능하다. 스마트폰으로 민원응대 답변집을 공유하기 때문이다.

오류1동은 전담관리자를 지정해 내용을 수시로 확인하고 법률 개정사항 등 최신정보를 반영할 계획이다.

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