[시민일보=이대우 기자]서울 서초구(구청장 조은희)가 최근 OK민원센터, 세무과, 보건소 등 민원접점부서 직원들을 대상으로, 친절도 향상 특강을 실시했다고 6일 밝혔다.

이번 특강은 서울시 시민봉사담당관 소속 이경희 CS전문강사를 초빙, 생생하고 현장감 있는 민원응대방법과 노하우, 현실성 있는 민원응대매뉴얼 연습 등 주민들이 피부로 느낄 수 있는 진정성 있는 친절 구현에 초점을 두고 진행됐다.

조은희 구청장은 “친절은 마음에서 우러나오는 진정성이 중요하다”고 강조하며 “현장에서 매뉴얼을 지키지 않을 때 안전사고가 나듯이, 친절표현이 검증된 민원응대 매뉴얼을 꾸준히 익히고 나아가 매뉴얼을 뛰어넘는 친절로 고객감동 행정서비스를 펼쳐나갈 것”이라고 말했다.

한편 구는 앞으로 주민이 느끼는 ‘친절 체감온도’를 높이기 위해 올해 다양한 친절 프로그램을 구성해 직원들에게 제공할 계획이다.

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