스마트폰으로 빠르게 고객의견 수렴

[시민일보=이대우 기자]강동구도시관리공단이 최근 고객의 의견을 실시간으로 듣고 신속히 피드백하기 위해 온·오프라인 설문조사 시스템을 도입했다.

27일 공단에 따르면 이번에 도입한 고객설문조사시스템은 우선 고객과 밀착된 서비스를 고객이 직접 평가하는 데 사용된다.

설문 방식은 공단이 제공하는 주차 서비스, 체육·문화서비스, 도서관 운영서비스의 이용자에게 문자메시지를 통해 설문 문항을 발송하면 고객은 스마트폰 터치를 통해 설문에 참여하게 되고 실시간으로 결과가 분석돼 설문 배포에서 결과분석까지 30분이면 가능하다.

또한 공단의 각종 정책 결정시 고객의 의견을 수렴하는 데 사용된다. 사업장의 각종 신규 사업 개발과 서비스 변경까지 크고 작은 사안에 대해서도 시스템을 활용해 빠른 고객설문조사가 가능하기 때문이다.

공단은 앞으로 구조화된 설문조사 시스템을 이용해 설문조사에 소요되는 시간을 단축, 시기적절한 고객 서비스를 제공할 방침이다.

이계중 이사장은 “이번에 도입한 설문조사 시스템으로 고객과 함께 만들어가는 서비스와 고객 요구에 부합하는 신규 아이템을 지속 창출할 수 있을 것으로 기대된다”고 밝혔다.

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