▲ 구청 1층 민원여권과에서 외국인들이 자원봉사자의 도움을 받아 민원신청서를 작성하고 있다.

따로 상담창구 만들어 생활불편 상담등 올 상반기 4693건 처리

[시민일보=이대우 기자]구로구(구청장 이성)의 외국인 민원처리 맞춤서비스가 호평을 받고 있다.

구는 외국인을 대상으로 한 민원업무가 늘어남에 따라 지난 1월 구청 1층 민원여권과에 별도의 외국인 상담창구를 만들어 행정절차 설명, 생활불편 상담 등의 맞춤형 서비스를 펼쳐왔다.

상담은 오전·오후로 나눠 배치된 외국어 능통 자원봉사자들이 한국어가 낯선 외국인들에게 신고서 작성 및 주요 기관 위치 설명, 행정정보, 팩스·복사 등의 실질적인 편의 서비스를 제공했으며, 상반기 동안 총 4693건의 민원이 처리됐다고 30일 구는 밝혔다.

상담창구 자원봉사자 노순자씨(67)는 “언어문제로 행정처리가 막막했는데 맞춤형서비스의 도움으로 일을 쉽게 진행할 수 있게 돼 좋았다는 외국인 민원들의 의견이 많았다”고 말했다.

구는 외국인 민원처리 맞춤서비스의 운영 내실화를 위해 기존 4시간만 근무하던 중국어 능통 자원봉사자를 상시 배치하는 등 단순상담 위주에서 벗어나 생활고충, 가족문제 등 심층 상담이 가능하도록 방안을 모색할 방침이다.

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