서초구, 무보직 6급 승진자 민원 창구에 배치… 평가후 보직 부여 [시민일보=이대우 기자]서초구(구청장 조은희)가 친절 무한 서바이벌 ‘민원 책임 담당제’를 시행하면서 구민이 주인되는 행복한 서초 만들기에 박차를 가했다.

15일 서초구에 따르면 ‘친절 무한 서바이벌제’란 자신의 노력과 성과에 따라 인사가 이루어지는 서초구 행정시스템으로 보직없는 6급 승진자를 대민업무 담당으로 지정, 행정 최일선에서 민원인에게 친절 봉사를 담당하게 하는 '민원책임 담당제'를 실시해 친절도 향상을 평가 후 보직을 부여하기로 했다.

이를위해 서초구는 지난 1일 실시된 인사이동에서 6급 승진자 23명 중 12명을 보직없이 OK민원센터 민원책임 담당으로 배치했다.

이와함께 서초구청 OK민원센터에서도 매주 월·수요일 업무 시작 10분 전에 전화 및 방문 민원인 응대를 위한 'MOT(Moment of Truth)' 7단계 연습을 실시하고 있다.

MOT란 '진실의 순간 서초'라는 뜻으로 직원이 민원인과 접하는 순간 15초내에 민원인의 마음을 사로잡겠다는 의지를 나타내고 있다.

조은희 서초구청장은 “서초구청 OK민원센터를 방문하는 모든 분들에게 친절을 바탕으로 신속·정확하게 민원을 처리함으로써 신바람 나고 활기찬 서초구청의 얼굴로 거듭날 것을 기대한다”고 말했다.

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