환불 중요변수 구입월일 미기재로 소비자 과실로 오판
소비자 P씨 "일부러 누락시켰다고 생각" 민사소송 의사 밝혀

유명 골프 의류 전문 제조판매업체인 코오롱인더스트리가 자사브랜드인 코오롱잭니클라우스 판매제품의 환불 처리과정에 앞서 불량여부를 판별하고자 심의기관에 제공하는 제품정보 중 소비자에게 유리한 제품정보를 여러 차례 누락시킨 것으로 드러났다.

이는 이 회사가 전문 조사기관에 의류 심의를 의뢰하면서 '판매된 제품이 소비자 과실로 인한 손상인지? 아니면 원래 불량제품인지?'를 판별하는데 중요변수로 작용되는 판매월일을 제공하지 않은 과오를 범하면서 상대적으로 소비자에게 불리한 '소비자 과실'로 오판됐기 때문이다.

2일 서울에 거주하는 소비자 P씨에 따르면 P씨는 지난 6월9일 현대백화점 천호점 코오롱잭니클라스 판매매장에서 골프셔츠를 구입한지 4일만에 운동 후 셔츠를 세탁한 뒤 탈색돼 제품불량을 의심하며 제조사 고객센터를 통해 환불을 요청했다.

셔츠 목 뒤부위 양쪽 어깨에 걸쳐 하얀 얼룩이 있는 것을 발견한 후 손빨래를 했으나 얼룩이 그대로 남아있는 것을 발견했기 때문이다.

그러나 업체측은 한국소비자연맹에 문제의 의류를 조사 의뢰해 탈색된 원인을 분석했지만 '소비자 과실'이라는 결과가 나오면서 환불불가라는 입장을 소비자측에 통보했다.

결국 소비자는 이같은 조사결과에 불복해 현대백화점 고객센터를 통해 2차로 한국소비생활연구원에 재조사를 의뢰했고 결과는 제품 불량을 뜻하는 '땀견뢰도 부적절에 의해 나타난 현상으로 심의함'이라는 정반대의 결과를 받았다.

이처럼 정반대의 결과는 첫 조사에서 제품정보 중 소비자의 제품 구입년도만 기입되고 구입 월일이 누락됐지만 재조사에서 구입 월일까지 정확히 기입되면서다.

이와 관련해 1차 심의한 한국소비자연맹은 "의류심의 접수는 6월에 됐는데 구입날짜가 기입이 안돼 있어 1월에 운동 한 후 방치돼 6개월이 지난후 탈색된 건지, 단 몇일만에 탈색된 건지 알수가 없어 소비자 과실로 판단했다"며 "구입날짜가 기입돼 있었다면 구입 후 4일만에 탈색된 부분이여서 땀에 의해 시간대비 탈색정도를 판단하는 땀견뢰도 검사를 실시해 올바른 판단을 했을 것이다. 그만큼 구입날짜 기입은 심의결과에 큰 영향을 미친다"고 밝혔다.

특히 연맹측은 "외뢰처에 구입날짜, 옷상태, 상담내용은 가장 중요한 내용이니 반드시 기입해야 한다고 전달하고 있으며 의류심의 의뢰서 양식에도 구입날짜의 년, 월, 일을 넣는 항목이 존재하고 있다"고 강조했다.

또한 한국소비생활연구원측도 "구입날짜가 기입돼 있어 구입한지 4일만에 운동 후 탈색됐다면 너무 빨리 진행됐기 때문에 오랜 기간 방치한 소비자 과실이 아니다. 시간대비 땀에 탈색되는게 빨라 땀견뢰도 부적절에 의한 제품불량이다"고 밝혔다.

이에 대해 소비자 P씨는 "6월18일 환불요청시 영수증 보여주고 설명 다하고, 최초 구입할때 직원과 환불할때 직원도 같아 몇일전에 산지 기억도 하고 있었다"며 "판매자측이 일부러 구입날짜를 누락시켰다고 생각한다"고 의혹을 제기했다.

그러면서 이 소비자는 "객관적 기관에서 나온 자료를 토대로 환불불가를 밝히며 소비자가 발로 뛰며 다른 기관에 의뢰하는 절차를 통해 환불을 어렵게 만드는 구조라 생각한다"며 "정신적 피해까지 더해 민사소송을 진행해 앞으로 소비자를 기만하지 못하도록 판례를 남기겠다"고 덧붙였다.

반면 업체측 관계자는 "(구입일자)자세히 기입해 달라고 구두로 들은적은 없으며 자세히 적어야 된다는 것은 알고 있었다."며 "그러나 그 자세한 기준을 년도까지로만 알고 있었으며 월, 일까지 기입한다는 것은 몰랐다."고 말했다.

그러면서 "현재도 (환불)의뢰 심의를 한 달 100건 정도 의뢰를 하는데 그 중 50곳은 월은 기입 안 한 채 의뢰서를 보내고 있다"며 "월까지가 자세히 기입 조건인 것을 이제야 알았으며 앞으로 그렇게 진행하겠다"고 덧붙였다.

진용준 기자 [email protected]