'120 전화민원서비스 인센티브사업' [시민일보] 광진구가 ‘2010년 120전화민원서비스 인센티브 사업’에서 25개 자치구 중 ‘최우수구’로 선정돼 2억원의 사업비를 지원받는다.

1일 구에 따르면 이번 사업 평가는 시민고객의 친절도 체감의 척도인 전화민원서비스와 관련, 7개 항목, 13개 지표로 이뤄졌다.

구는 120다산콜센터 이용활성을 위해 노인과 장애인 등 정보 취약계층에 대한 수요자 맞춤형 홍보활동에 주력해 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.

청년층에 비해 정보접근성이 낮은 독거노인에게는 밑반찬 배달서비스 및 방문간호와 같은 1대1 대면을 통해, 언어소통에 어려움을 겪는 다문화가족에게는 한마음축제와 쉼터 등을 직접 찾아가 120 이용방법 및 유용성을 소개했다고 구는 설명했다.

또한 전화친절도 향상을 위해 전직원 CS교육과 모니터링을 실시, 지원들의 서비스 마인드를 향상시키고, 120서비스 홍보 게시대 및 청각장애우를 위한 화상전화기를 설치, 구민 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 했다.

구 관계자는 “이번 평가는 120을 통해 구민과 소통하려는 직원들의 노력이 결실을 맺은 것”이라며 “최우수구 수상으로 행정의 수요자인 구민에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

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