부평署, 7월께 실시부평경찰서는 오는 7월경 사건 관련 민원인들에게 궁금증을 풀어주기 위한 방안으로 ‘SMS 문자 메시지 통보 서비스’를 실시한다고 10일 밝혔다.

‘SMS 문자 메시지 통보 서비스’는 민원 내용을 문자 메시지로 사건접수단계에서 중간통지, 종결 처리까지 민원인이 민원접수시 기재한 휴대폰으로 통보해준다.

또 사건 담당 조사관이 직접 민원인에게 전화 등을 활용, 연락을 취해 현재 민원처리 진행사항을 통보하는 민원인 편리위주의 수사 민원 처리 개선 혁신 노력도 함께 기울일 계획이다.

현재는 수사 사건 관련 민원들에게 사건 담당 조사관들이 우편등을 통해 접수일시, 진행사항, 담당자, 사건 번호, 연락처 및 피해회복에 도움이 되는 통지서로 사건 처리 진행 사항을 통지해 주고 있다.

하지만 사건의 내용 등이 자세히 기재되지 않고 단순한 내용만 통지돼 민원인 들이 재차 사건 내용에 대한 궁금증을 재확인하고 있는 실정이다.

특히 민원인들 중 대다수는 사건 처리에 대해 상당한 불만을 가지고 전화하는 경우가 많아, 이로 인해 사건 담당자들과 민원인들 사이에 마찰이 자주 일어나고 있다.

아울러 우편 발송에 따른 시간 소요와 함께 민원처리 내용 통지서가 민원인 수취인 불명으로 반송되는 경우가 발생되고 있어 추후, 민원인이 사건 처리에 대한 연락이 없다고 민원이 제기될 경우 상호간 통지 여부을 놓고 다툼이 발생되는 등 일련의 문제점을 안고 있어 이를 위해 마련됐다.

부평서 관계자는 “문자 메시지 민원 내용 통보 서비스와 함께 인터넷을 이용한 민원 접수도 시행할 예정”이라며 “일련의 서비스가 시행될 경우 민원인의 궁금증을 보다 쉽게 해결할 수 있고 사건 처리의 공정성과 투명성을 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

또한 “민원인이 인터넷을 이용함으로 시간 절약 등을 할 수 있어 경제적 효과가 크게 발생할 수 있고 좀더 친근한 경찰로 한걸음 더 나갈수 있는 등 고객 만족도 향상에 기여할 수 있다”고 덧붙였다.

/박상도 기자 [email protected]

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