연수구, 보건소등 28곳 서비스 실태점검 연수구가 행정서비스 수준 향상을 통한 고객의 친절서비스 욕구를 충족시키기 위해 백화점이나 은행 등 민간기업에서 활용하고 있는 미스터리 쇼핑(Mystery Shopping) 기법을 활용해 민원시설 및 서비스 실태 점검을 실시한다.

8일 구에 따르면 이번 점검은 5월 중 10일간 구 본청 각 실과 및 의회 보건소, 동사무소 등 총 28곳을 대상으로 민원 시설 운영 실태 및 서비스 이용 등을 미스터리 쇼핑 기법을 활용, 평가해 민원서비스 제공과정에서 발생하는 고객의 불편사항을 파악하고 개선함으로써 구민의 서비스 만족를 충족시킨다는 계획하에 이뤄졌다.

점검의 조사원은 구정업무에 관심이 많은 관내 주민을 민원인을 가장, 조사원이 직접 관공서를 방문해 비노출 점검을 실시한다.

구는 민원서비스 제공실태 파악을 통한 개선 방향을 모색하고 부서간 비교 평가를 통한 선의의 경쟁체계를 형성할 계획이다.

특히 이번 점검은 ▲민원인이 각 실과와 담당자를 찾기 쉬운가 ▲청사 내부 및 외부의 청소상태가 깨끗한가 ▲사무실 환경과 잠깐 기다리는 동안 앉아서 기다리거나 편안한 시간을 보낼 수 있도록 편의시설을 갖추었는가 등 시설의 편리성 ▲조용한 분위기 속에서 업무에 전념하고, 자리를 비워 민원 처리에 지장은 없는가 등 근무 분위기 ▲서비스의 준비, 과정, 결과 등 전반적인 사항에 대한 점검도 실시된다.

구 관계자는 “이번 미스터리 쇼핑 점검은 고객중심의 민원행정 서비스 구현으로 친근한 구청 이미지를 제고하며 우리구의 민원 시설과 서비스 실태 자체평가 자료로 구축해 행정서비스 수준 향상을 통한 고객의 친절서비스 욕구를 충족시킬 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

/신재호 기자[email protected]

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