의정부시, 이달부터 7일 미만 165종 50% 이상 단축 의정부시의 민원처리가 한층 빨라질 전망이다.

시가 1일부터 유기한 민원업무에 대해 처리기간을 50% 단축 시행키로 했기 때문.

시는 이를 위해 지난달 초부터 관련계획을 수립하고 처리부서의 의견을 들어 민원처리기간이 7일이상 소요되는 민원 중 처리기간 단축이 불가능한 개인택시운송사업면허와 개별공시지가 이의신청 업무를 제외한 191종을 처리기간 단축대상 민원으로 결정했다.

민원실에 접수된 민원을 실시간으로 처리부서에 전달하기로 하고 인허가 등 복합민원은 매일 실무협의회를 통해 ‘one-stop’으로 처리해 나갈 계획이며, 처리지연에 대해서는 단계별로 녹색, 황색, 적색등 예고장을 발부해 이행을 촉구해 나갈 계획이다.

또한 민원처리 서비스 강화를 위해 오는 10월 이전에 관련 시스템을 구축해 민원 처리과정을 인터넷이나 휴대폰을 활용해 통보하고 최종단계에서 처리 결과에 대한 시민들의 의견을 들어 시정에 반영하는 ‘Happy-call’제도를 운영한다.

아울러 시는 처리기간이 7일 미만인 165종의 민원업무에 대해서도 가급적 처리기간을 50% 이상 단축해 나갈 방침이다.

한편 시는 지난 4월5일부터 14일까지 시민들을 대상으로 고객만족과 관련된 슬로건을 공모했는데 의정부시 신곡2동에 거주하는 박유선(여·43)씨가 ‘시민감동! 살맛나는 의정부시의 약속입니다’로 최우수작으로 선정돼 상장과 함께 상금 30만원을 차지했다.

/윤용선 기자 [email protected]

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