용인시민 125명 대상 주민만족도 조사 용인시(시장 이정문)가 사이버 민원에 대한 주민들의 만족도 조사결과, 응답자의 50% 이상이 친철하다고 생각하는 것으로 조사됐다.

30일 시는 고객서비스 수준 향상 및 친절공무원으로서의 자질을 향상시키기 위해 지난 2월부터 3월까지 사이버민원 만족도 전화설문조사를 실시한 결과 응답자의 53%가 성실하다고 답한 것으로 조사됐다고 밝혔다.

이번 조사는 시 본청, 직속기관, 사업소, 각 구청 등을 대상으로 인터넷으로 제기된 민원 160건을 무작위 선정해 ‘민원 제기 후 담당자의 안내 전화를 받은지 여부’, ‘공무원 친절도’, ‘민원 해소에 대한 성실도’, ‘민원 처리의 신속도’ 등을 집중 점검했다.

측정결과 총 160명 중 125명이 설문에 응답했고 이 중 101명(81%)이 1~2회 담당국·과장 및 직원들과 통화한 것으로 나타났다.
직원의 친절 여부를 조사한 결과 ▲친절하다 53% ▲보통이다 43% ▲불친절하다 5%의 순으로 집계됐다.

또 민원 제기에 따른 담당부서의 민원 해결 성실성에 대해서는 ▲성실하다 40% ▲보통이다 53% ▲불성실하다 8%로 조사됐다.
한편 민원처리의 신속도는 평균 5일로 나타나 민원인은 ‘조금 빨라졌다’고 느끼는 것으로 응답했다.

심재현 감사담당관은 “작년보다 친절도, 민원해결 성실성, 민원처리 신속도가 많이 나아졌다”며 “앞으로도 주민만족 행정 구현을 위해 더욱 노력할 것”이라고 말했다.

한편 용인시 사이버민원 발생량은 1일 46건으로 타 시·군보다 많은 것으로 나타났다.

용인=/김재원 기자[email protected]

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