의왕시(시장 이형구)가 시민감동 행정을 펼치기 위한 ‘전 직원 친절교육’을 27일 시청 대회의실에서 전 직원이 참석한 가운데 실시했다.
이번 교육은 공직자의 친절서비스에 대한 인식전환과 다양한 고객의 욕구에 부응하는 새로운 공직자상을 정립하고 한 단계 높은 행정서비스를 제공하기 위해 마련했다.

이날 친절교육에는 기존의 듣는 교육에서 탈피해 직접 몸으로 실습하고 체험하는 교육으로 표정관리, image - making, 인사, 자세예절, 전화응대, 개별적인 고객 응대, 커뮤니케이션 스킬과 대화법, 불만 고객응대 대한 주제로 친절교육을 실시했다.

교육강사로는 현재 ‘코리아매너스쿨’ 원장과 교육인적자원 연수원 객원교수를 역임하고 있으며, KBS ‘감성 매거진 행복한 오후’와 SBS ‘라디오 전망대 에티켓 칼럼’등을 진행 했으며, 저서로 ‘적극적으로, 때로는 당당하게, 만남의 기술’ 등 다수의 책을 낸 이미선 강사가 초빙돼 열정적으로 강의를 했다.

시는 이번 교육을 통해 공무원의 의식을 전환하고 친절도를 한차원 업그레이드해 시민의 기대와 욕구에 충족하는 품격 있는 친절 서비스를 제공, 시민들을 감동시키는 행정을 펼쳐 나갈 계획이다.

의왕=/정용포 기자 [email protected]

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