김포시 시설관리공단(이사장 직무대행 정동식)이 최근 산업자원부로부터 한국서비스품질 우수기업 인증서를 수여받는 우수한 평가를 받았다.

19일 공단에 따르면 한국서비스품질우수기업인증제도란 각 분야별 전문가들로 구성된 평가단이 현장평가등을 통해 대상 기업의 전반적인 서비스품질수준을 공정하고 객관적으로 평가한 후, 우수한 성과를 보인 기업을 인증해 널리 공표함으로써 기업경쟁력 제고, 소비자 삶의 질 향상을 도모하는 제도이다. 공단은 그간 고객서비스향상을 위해 고객서비스헌장 제정, 매일 아침 친절교육과 서비스구호를 제창, “친절은 우리의 마음입니다.”책자를 자체 제작해 전 직원 및 타 공단등에 배부했다.

또 고객접점과 프로세스 개선을 위해 설문조사 및 고객과의 간담회 등을 통한 조직관리를 전사적으로 의욕적으로 추진하고 계층별 맞춤 프로그램을 개발해 운영함으써 고객 만족도 향상에 노력을 기울여 왔다. 공단측은 “이번 서비스품질 우수기업 인증은 김포 시민이 공단에 각별한 관심과 애정으로 이뤄진 결과라고 생각한다.

김포=/권오준 기자[email protected]

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