계양구, ‘예스 콜’ 제도 실시 계양구(구청장 박희룡)는 4월부터 구에서 처리하는 민원업무에 대한 고객만족도를 제고하기 위해 민원사무처리 종결 즉시 이용고객의 만족도를 조사하는 예스-콜(Yes-Call)제도를 행정혁신 차원에서 시행한다.

10일 구에 따르면 이 제도는 현재까지 민원업무에 대한 사후관리 차원에서 실시하는 고객 만족도 조사가 업무처리 후 오랜 시간이 경과한 뒤 조사가 실시됨에 따라 응답내용의 신뢰성이 부족하고 업무처리 과정에서 발생하는 불만족 사항의 정확한 파악과 신속한 개선에 한계가 있어 고객의 의견을 보다 정확하고 신속하게 구정업무 추진에 반영하기 위한 제도다.

예스-콜제도는 처리기간이 3일 이상 소요되는 262종의 모든 민원 사무에 대해 민원사무 처리 완료 즉시 민원모니터가 직접 전화를 이용, 고객이 체감하는 친절도·신속성· 공정성·편의성 등에 대한 실시간 조사 후 문제점을 파악해 개선하는

환류체계를 제도화함으로써, 구청을 이용하는 구민의 생생한 의견이 구정에 적극 반영될 수 있도록 지속적으로 실시한다.
구 관계자는 “예스-콜 제도가 구민의 요구에 부합하는 고품질의 행정서비스를 제공하여 구정발전과 구민 편익제고에 크게 기여하고 일류 지방자치 행정을 구현하는 초석이 될 것을 기대하고 있다”고 밝히며 고객만족도 조사에 구민의 적극적인 관심과 참여를 당부했다.

/박상도 기자 [email protected]

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