민원 처리상황 공개키로 광명시(시장 백재현)는 행정서비스 질을 개선할 수 있도록 ‘고객만족 행정’을 운영해 나가기로 했다.

10일 시에 따르면 올 상반기 고객만족 전담조직 추진기반을 구축, 고객만족을 위한 교육 학습을 강화 발굴 추진하는 한편 우수사례 발굴 확산과 고객관리 강화를 위해 시스템 구축, 고객관점 평가를 강화해 나간다는 방침이다.

이에 따라 고객정보 관리 리스트를 데이터베이스로 관리하고 오는 6월 고객만족 함양을 위해 7급 이하 공무원을 대상으로 맞춤형 혁신교육을 시행키로 했다.
특히 고객 불만사항 등을 접수 개선하는 HAPPY-CALL제를 도입하기로 했다.
/류만옥 기자 [email protected]

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