서구, 이정태·박선희씨 자체강사로 선정 공무원의 친철교육 강화와 시비스 질적 개선을 위해 서구(청장 이학재)가 인천에서 최초로 ‘친절 교육강사’를 자체 선발해 민간 위탁 기관의 보수 교육을 거쳐 전문요원으로 활용, 직원 친절도 함양을 도모하고 있다.

9일 구는 현재 추진하고 있는 친절교육은 교육시기 및 대상에 제한이 있어 큰 성과가 없어 이에 대한 개선방안으로 직원 중 ‘친절교육강사’를 자체 양성해 상시 친절교육을 통한 직원들의 서비스 마인드를 향상시켜 최상의 친절서비스를 제공코자 함이라고 밝혔다.

이와 관련 구는 지난 3월 구산하 전 직원을 대상으로 ‘친절 교육강사’를 공모받아 이 중 ▲가좌3동(이정태·행정6급· 남) 직원과 검단1동(박상희·행정 9급·여) 직원을 각각 ‘자체강사’로 선정해 지난 7일 위촉장을 수여했다.

이들 ‘친절교육강사’는 앞으로 민간친절서비스 전문 훈련기관에서 강사양성기본교육을 비롯해 CS(고객만족)강사 양성과정, 서비스 강사 양성과정 등 민간위탁 보수교육을 거쳐 친절강사 요원으로의 전문성을 습득해 내년부터 본격적인 직원 친절교육을 담당하게 된다.

강사들의 활동 내용으로는 불친절 부서 및 직원, 전화친절도 최 하위부서, 신규직원, 타기관 전입직원, 시설관리공단 직원 등을 대상으로 각각 특성에 맞는 친절서비스 교육을 실시하며, 필요시 아이디어 회의 및 타기관 친절우수사례 벤치마킹 등을 통해 구정에 적극 반영해 나갈 계획이다.

/구봉회 기자 [email protected]

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