강화군, 해피콜·캐치콜제 도입 강화군(군수 유병호)은 처리 중인 민원 및 종결된 민원에 대해 민원인의 만족여부를 점검해 불편사항 개선과 행정 환류를 통해 고객중심의 민원행정을 추진하기 위해 ‘해피콜(Happy-call)ㆍ캐치콜(Catch-call)’제를 운영하고 있다고 4일 밝혔다.

군은 민원 서비스의 처리과정에서 불편했던 사항을 파악하고, 처리 결과에 대한 민원인의 궁금증을 해소하는 민원처리사후관리시스템을 구축해 고객에 대한 민원불편사항 개선 및 고객만족도를 극대화할 방침이다.

‘해피콜’제는 민원처리결과 통지 후 3일 이내에 민원처리부서 업무팀장이 민원 사무명 별로 민원처리를 사후 확인해 민원처리결과 만족도를 전화로 확인하고, 의문사항 상담 및 민원처리과정에서 도출된 민원불편 사항, 궁금한 사항에 대해 상세히 설명함으로써 불만 해소를 돕는 제도이다.

또한 ‘캐치콜’제는 민원서류 중 처리기간 중에 고객과의 불편한 관계가 발생했거나 충분한 설명이 부족해서 오해가 생겼을 때 업무팀장 또는 업무담당자가 퇴근하기 전에 민원인에게 직접 전화를 걸어 재 상담을 실시해 처리과정에서 도출된 민원불편 사항 및 궁금 사항에 대해 상세히 설명해 불만을 해소해 나가는 제도이다.

이에따라 군은 고객만족 행정의 성공적인 추진을 위해 민원처리종결시까지의 공무원 친절도, 신속성 등 민원인의 만족여부를 점검해 고객에게 기쁨을 주는 행정, 마음을 사로잡는 행정을 펼쳐나가기로 했다.

/권오준기자 [email protected]

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