과천시(시장 여인국)가 처음부터 끝까지 오직 고객중심의 행정을 펼치기 위해 ‘고객감동매니저’라는 독특한 혁신활동을 전개한다.
29일 시는 방문고객을 처음부터 친절하게 정중하게 맞이하는 서비스를 실천하기 위해 ‘고객감동매니저’제도를 도입, 이번 주부터 시행하기로 했다고 밝혔다.

‘고객감동매니저’란 민원실 및 부서를 방문하는 내방객을 대상으로 최초접점지역인 출입구에서부터 고객을 맞이하여 민원사항을 안내, 상담 등 고객에게 도움을 주는 자로서 극장등에 근무하는 하우스매니저의 형태를 말한다.

시는 이를 위해 부서별 출입구등에 방문고객 상담 및 안내를 전담할 1일 고객감동 매니저를 지정, 시를 방문하는 고객들에게 편안하고 친근한 관청이라는 인상을 주는데 최선의 노력을 기울여 나갈 방침이다.

과천=/정용포 기자 [email protected]

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