경기도 과천시(시장 여인국)가 고객감동 친절서비스 실천을 위해 ‘4S’ 운동 실천에 팔을 걷어 붙이고 나섰다.
4S는 ‘입가에 미소를 담아’(Smile), ‘눈은 민원인을 바라보며’(See), ‘말씨와 태도는 부드럽게’(Soft), ‘시민이 원하는 일은 신속하게’(Speed) 처리한다는 행동요령을 뜻한다.
특히 시민과 가장 가까이 접하고 있는 민원봉사과가 과천시의 친절이미지 쇄신을 위해 4S 행동요령 실천을 위한 구체적인 실행계획을 내놓아 귀추가 주목되고 있다.
민원봉사과는 이를 위해 ▲‘4S' 행동요령을 담은 실천액자 부착 ▲자신의 모습을 바라보며 밝은 표정을 지을 수 있도록 민원창구에 ‘미소거울’ 비치 ▲각자 친절을 다짐케 하고 5분전 업무 개시를 위해 ‘친절 다짐 모닝방송’ 실시 ▲매주 금요일 오후 6시에 20분간 보다 나은 친절서비스를 만들기 위한 직원 토론회 등을 개최하고 있다.
또한 민원봉사과는 민원실만이 아니라 과천시 전 공무원의 변화가 동시에 이루어져야 한다는 취지에서 공무원 대상 친절서비스 제고를 위한 방침도 마련했다.
우선 4S 실천방안과 고객감동 전화서비스, 불만고객 대상 감동서비스 실천방안, 직장에서의 기본 에티켓 등을 담은 실천 메뉴얼을 작성하고 공유해 전 공무원이 늘 실천하는 분위기를 조성하고 친절위탁교육을 강화할 계획이다. 고객지향적 행정서비스 제공할 수 있는 기반 조성과 자기혁신 기회를 제공하기 위해 이달부터 내달까지 7급이하 전 직원에 대한 친절교육을 실시하는 한편 고객 접촉이 가장 많은 직원 40명을 선정, 오는 6월 중 전문교육을 시행할 예정이다.
/정용포 기자 [email protected]

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