구민에게 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위해 양천구(구청장 추재엽)가 ‘주민만족도 설문조사 사이트’를 운영하고 있다.
9일 구에 따르면 주민만족도 설문조사는 2006년도 한 해동안 구를 방문한 주민들을 대상으로 구에서 제공한 행정서비스에 대해 담당공무원의 친절성·공정성 등 5개 분야 11개 항목에 대해 민원인이 ‘얼마나 만족하고 있는지’를 평가하는 것이다.
구는 행정서비스의 질을 높이기 위해 ▲민원서비스 분야의 민원인 만족도 향상 ▲의식 개혁을 통한 친절 체질화 ▲친절에 대한 자율적 동기부여 등 다양한 방법을 통한 전 직원 친절마인드 향상을 추진해 나아가고 있다.

특히 의식개혁을 통한 친절봉사 체질화를 위해 올해 새로 임용된 참신한 공무원을 친절전문 교육기관을 통해 친절전문 강사로 양성해 생생한 현장위주의 직원 친절서비스 교육을 수시로 실시할 계획이다.

또한 친절에 대한 자율적 동기부여를 위해 친절도 종합평가를 정기적으로 실시, 우수한 부서와 직원에게는 인센티브를 제공해 스스로 친절서비스를 실천할 수 있는 분위기를 조성해나갈 예정이다.

주민만족도 설문조사에 참여하고자 하는 사람은 올해 3월부터 12월까지 민원처리 경험이 있는 구민이나 업체 등 누구나 참여가 가능하며 참여 방법은 구 홈페이지(http://www.yangcheon.go.kr)를 통해 상시방문 할 수 있다.

구 관계자는 “이번 조사결과 양천구 공무원의 대부분은 대민 친절봉사 실천을 위해 많은 노력을 하고 있으나, 아직도 계속되고 있는 일부 공무원의 잘못된 관행적인 행태를 과감히 개선하여 나갈 것”이며 “앞으로도 매년 주민만족도 조사를 지속적으로 실시하여 구민의 요구와 기대를 객관적으로 수렴하고 행정에 적극 반영하여 ‘구민만족, 구민감동’행정서비스제공을 실현하겠다”고 밝혔다.
문의 2670-3389
/강선화 기자 [email protected]

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