경기도교육청(교육감 김진춘)이 현재 추진중인 친절운동 보다 한 차원 격상시킨 고품질 행정서비스를 창출, 고객이 감동하는 최고의 교육청상을 확립하기로 결정하고 대책을 마련 시행에 들어간다.
1일 도교육청은 친절문화 확산 운동의 3대 중점 추진분야를 정하고 고객이 감동할 수 있는 고품질의 행정서비스를 제공한다고 밝혔다.
도교육청은 이를 위해 3대 중점 추진분야인 전화응대, 방문객 안내, 민원처리 등을 주요골자로한 개선책을 마련, 실시키로 결정했다.
교육청이 밝힌 개선책으로는 ▲행정직 공무원, 각급 학교장 등 2400여명을 대상으로 전문 강사를 통한 친절기본교육을 실시해 전 교직원에게 확산 ▲행정실장의 강도 높은 교육 실시 ▲민원사무 지도·점검시 대민업무 직원에 대한 친절 교육 강화 ▲각종 연수과정에 친절교육시간 배정 의무화 ▲회의·연찬시 친절문화에 대한 시간 할애 ▲일선학교 행정실과 교무실에서 민원 전화를 주로 받는 직원 1명에 대한 우선적으로 친절교육을 시킬 수 있는 교육과정 개설 등이다.
또 ▲사무실내 친절분위기 조성을 위해 이 달의 친절부서를 지정·운영 ▲일선 기관의 전화 ARS 사용의 문제점 개선 ▲스크린세이버 및 전자문서 메인화면 등 개인 PC 환경에 친절분위기를 표현할 수 있는 이미지로 변경 ▲공무원증 친절 이미지도 다시 제작하기로 결정했다.
이밖에도 현재 성남 및 부천교육청에서 실시하고 있는 지역교육청내 민원상담실 설치·운영을 전 지역교육청에 확대키로 결정했으며 대부분의 학교가 위탁당직을 실시함에 따라 당직전담원에 대한 전화응대 요령 등도 자체 교육시키기로 했다.
교육청은 이번 개선책 마련을 통해 간부 공무원과 일선 기관장의 확고한 실천 의지를 고양하고, 교육 프로그램의 개발 및 개선과 더불어 10만여 교육가족에 대한 지속적 반복 교육을 실시할 예정이다.
특히 자발적인 실천 동기를 제공하기 위해 우수 공무원에 대한 표창 및 해외연수 등 특전을 부여하기로 결정했다.
교육청의 이같은 공무원 친철 교육 강화는 이전에도 공직사회의 친절운동을 위해 ‘행정서비스헌장’을 제정해 운영하고, 대민업무 공무원들에 대한 친절교육을 실시하는 등 고객의 눈높이를 맞추기 위해 나름의 노력을 기울여 왔으나, 시행 과정에서 친절교육의 지속적 추진이 미흡했으며 주입식 교육 방법으로 교육 효과가 의심되고 일선 기관장의 지속적인 실천 의지 부족과 실천 동기 유인책 부족 등으로 인해 목적했던 결과를 얻지 못했다는 도교육청의 분석에 따른 결과다.
도교육청 관계자는 “이번 친절문화 운동을 일회성에 그치지 않고 지속적으로 전개하여 친절문화가 조기에 정착될 수 있도록 도교육청 역점 사업의 하나로 추진하기로 했다”며 “자율 실천의지 강화에 중점을 두어 우수 공무원을 선발 해외연수 특전 등 인센티브를 부여하고, 불친절로 인하여 민원을 야기한 기관 등에 대하여는 불이익이 돌아갈 것”이라며 “가장 중요한 것은 일선 교육현장에서 근무하는 공무원들의 마음속에서 우러나는 친절을 베풀 수 있도록 하는데 있다”고 말했다.
/최원만 기자 [email protected]

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